１　苦情解決責任者・受付担当者

2　第三者委員

井戸田 真　　奥村 邦寿

3　苦情解決の方法

(１)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に、直接苦情を申し出ることもできます。

(２)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(３)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

• ア、第三者委員による苦情内容の確認
• イ、第三者委員による解決案の調整、助言
• ウ、話し合いの結果や改善事項等の書面での記録と確認

(４)都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本会で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会（０５２－２３２－１１８１）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。